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Brian Armstrong, CEO da Coinbase, finalmente reconhece publicamente um “grande problema” que atormenta sua plataforma há anos. A principal troca americana anuncia uma redução de 82% em congelamentos abusivos. Mas essa melhoria é suficiente para restaurar a confiança abalada por violações recentes de dados?
Em resumo
- A Coinbase afirma ter reduzido o congelamento da conta injustificada em 82%.
- A plataforma investiu em modelos de IA para melhor filtrar restrições.
- Os usuários denunciam a opacidade e o suporte lento do cliente há anos.
O Coinbase quer ativar a página em contas congeladas
Em 6 de junho, Brian Armstrong, CEO da Coinbase, postou uma mensagem direta em X:
“O congelamento de contas tem sido um grande problema na Coinbase por mais tempo do que é aceitável.… O problema foi reduzido em 82% até agora, com mais melhorias chegando.” UM declaração Isso soa como uma confissão.
Por muito tempo, os usuários foram trancados de seus fundos sem explicação clara. Alguns por vários meses. Um usuário até relata estar bloqueado por mais de dois anos.
O problema não é novo. Por vários anos, fóruns e redes sociais estão cheios de testemunhos de clientes frustrados e até desesperados.
O suporte ao cliente da Coinbase, geralmente criticado por sua falta de capacidade de resposta, não melhorou a situação. No mundo criptográfico, onde a confiança e a velocidade são vitais, esse tipo de disfunção danifica seriamente a reputação de uma plataforma.
Para abordar essa crise de confiança, a Coinbase investiu fortemente em inteligência artificial. Dor Levi, o novo gerente de produtos desde abril, supervisionou a melhoria dos modelos de aprendizado de máquina projetados para detectar comportamentos reais suspeitos sem penalizar os clientes regulares. Esses esforços parecem estar começando a dar frutos.
Uma reforma de longa data em um clima explosivo
Este anúncio vem em um contexto bastante tenso para a plataforma. Coinbase foi abalada recentemente por um enorme ataque cibernéticorevelado em meados de maio, envolvendo agentes de suporte ao cliente subornados que transmitiram dados pessoais de mais de 70.000 clientes.
Ao se aproximar de sua entrada no S&P 500 – a primeira para uma empresa de crypto – o assunto deixou uma mancha.
Coinbase está agora em uma encruzilhada estratégica: de um lado, crescendo legitimidade nos mercados tradicionais, reforçados por sua aquisição de Deribit e uma potencial injeção de compra passiva de US $ 9 bilhões. Por outro lado, os principais desafios internos em relação à segurança cibernética, suporte ao cliente e gerenciamento de crises.
Portanto, é lógico que a empresa busque restaurar a confiança na raiz: seus usuários. Porque sem eles, sem volume, nenhuma reputação, e o mais importante … nenhum futuro.
Em suma, a Coinbase está tentando endireitar o curso após anos de negligência sobre um problema fundamental que afeta a experiência do usuário. Embora as melhorias tecnológicas pareçam promissoras, elas podem chegar tarde demais para alguns clientes já perdidos.
Em um setor onde a confiança é a base do relacionamento do cliente, o intercâmbio Terá que provar que essa reforma não é apenas um simples exercício de comunicação. O Coinbase ainda pode recuperar a confiança dos usuários após uma série de escândalos?
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Passionné Par Le Bitcoin, J’aime Explorer Les Méandres de la Blockchain et des Cryptos et je parto mes découvertes Avec la CommunAuté. Mon rêve est de vivre dans un monde o da vie privée et la liberté finaière sont garanties derramou, et je crois fermement que bitcoin est l’outil qui peut rendre cella possível.
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