(Bloomberg) — A Starbucks reverteu sua política de permitir que qualquer pessoa use seus cafés, pátios e banheiros, mesmo aqueles que não compraram nada.
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A Starbucks disse em comunicado por e-mail que emitiu o novo código de conduta como parte de seu plano para tornar suas lojas mais acolhedoras e reconquistar os consumidores.
O porta-voz da Starbucks, Jaycee Anderson, disse que a implementação desses códigos “é algo que a maioria dos varejistas já possui e permitirá aos clientes pagantes que desejam sentar e desfrutar do café ou usar o banheiro durante a visita”. priorizar o futuro.”
O código, que inclui disposições que proíbem a mendicância e a sabotagem, entrará em vigor a partir de 27 de janeiro e será afixado em vários locais. A Starbucks disse que seus baristas são treinados sobre como cumprir as diretrizes e podem pedir que qualquer pessoa que viole as regras saia. Anteriormente não era permitido. Se necessário, os trabalhadores podem procurar ajuda das autoridades locais.
Os clientes podem usar o banheiro ou conectar-se ao Wi-Fi antes de se aproximarem do balcão para fazer uma compra, disse a empresa.
As novas regras marcam uma mudança em relação a uma política definida em 2018 que permitia a qualquer pessoa permanecer nos cafés. A política seguiu-se a um incidente na Filadélfia em que um gerente chamou a polícia sobre dois homens negros que esperavam numa loja sem fazerem pedido.
O novo código de conduta foi divulgado pela primeira vez pelo Wall Street Journal.
As ações da Starbucks subiram 1,4%, para US$ 93,51 na segunda-feira. As ações subiram 2,5% este mês, superando o índice S&P 500.
recargas grátis
Além disso, a empresa sediada em Seattle está reintroduzindo canecas de cerâmica e expandindo sua política de recarga gratuita.
De acordo com um memorando enviado aos funcionários, a Starbucks só oferecerá recargas para membros não-recompensas se o pedido original for feito em um copo reutilizável limpo ou em uma caneca de cerâmica ou vidro. Esta política se aplica ao café quente e gelado. As mesmas regras se aplicam aos membros Rewards, onde anteriormente apenas os membros Rewards podiam obter recargas gratuitas.
A rede realizará sessões com duração de até três horas para treinar baristas sobre novos padrões de serviço e expectativas de trabalho, de acordo com uma carta aos funcionários de Sarah Trilling, presidente da rede na América do Norte. A empresa também prometeu trazer de volta barras de açúcar e leite após retirá-las durante a pandemia.
(Adiciona a data de início da política no 3º parágrafo; Adiciona a negociação de ações no 8º parágrafo.)
